No.1 LITHUANIA'S MOST VISITED JOB SITE
DARBO RINKOS LYDERIS 2023
I vieta energetikos kategorijoje
Ignitis grupė

B2C KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VADOVAS (-Ė)

1240-3595 €/mėn. Neatskaičius mokesčių
Calculate »
Net per month
Vilnius - Ignitis grupė

Ar nori tapti „Ignitis“ dalimi?

Mūsų komanda aktyvi, draugiška, stipri, kiekvieną dieną susidurianti su iššūkiais ir puikiai juos įveikianti. Darbuotojai pasižymi komunikabilumu, geru humoro jausmu ir yra kokybiško klientų aptarnavimo profesionalai. Kasdien kartu siekiame geriausių rezultatų, tad jei nebijai iššūkių - Junkis prie mūsų.

Tavo pagrindinės užduotys bus:

  • Reglamentuoti kokybišką klientų aptarnavimo procesą klientų aptarnavimo padaliniuose.
  • Organizuoti klientų aptarnavimo kokybės tyrimus klientų aptarnavimo padaliniuose ir atlikti tyrimų rezultatų analizes bei pristatymus;
  • Rengti ir tobulinti geriausią praktiką atitinkančią klientų aptarnavimo kokybės monitoringo valdymo sistemą;
  • Kontroliuoti klientų aptarnavimo standarto laikymąsi ir įgyjamų profesinių žinių lygį klientų aptarnavimo padaliniuose, inicijuoti veiksmus, užtikrinančius pastebėtos rizikos sumažinimą;
  • Rengti metodinę mokymų medžiagą, susijusią su kokybišku klientų aptarnavimu;
  • Esant poreikiui savo kompetencijos ribose inicijuoti, paruošti ir vesti klientų aptarnavimo mokymus;
  • Teikti pasiūlymus tiesioginiam vadovui dėl įmonės ir įmonės paslaugų užsakovų klientų aptarnavimo kokybės ir veiklos procesų tobulinimo bei efektyvumo gerinimo, vidaus darbo procedūrų optimizavimo klientų aptarnavimo padaliniuose.

Tikimės, kad Tu:

  • Turi aukštąjį universitetinį išsilavinimą verslo vadybos srityje;
  • Turi bent 3 metų darbo patirties klientų aptarnavimo srityje;
  • Turi puikias lietuvių kalbos žinios raštu ir žodžiu;
  • Turi anglų kalbos įgūdžių raštu ir žodžiu;
  • Turi darbo su DocLogix programomis įgūdžių;
  • Išmanai klientų aptarnavimo padalinius;
  • Turi gerus veiklos koordinavimo, analitinius įgūdžius;
  • Esi komunikabilus, kruopštus ir atsakingas;
  • Turi greitą orientaciją situacijose, esi orientuotas į rezultatą;
  • Esi įgudęs darbo MS Office pagrindinėmis programomis vartotojas.

Prisijungus prie mūsų, Tu:

  • Patirsi, kokia energetika yra šiandien – moderni, inovatyvi ir dinamiška;
  • Turėsi visą laisvę imtis pokyčių ir prisidėti kuriant energetiškai sumanų pasaulį;
  • Išbandysi moderniausias technologijas, pamatysi, kaip gimsta inovacijos;
  • Dalyvausi ugdymo programose ir mokysiesi iš geriausių;
  • Turėsi papildomų naudų paketą (sveikatos draudimą/pensijos kaupimą, nuotolinį darbą, lankstų grafiką ir kt.).

Pareigybių grupės pastovios atlyginimo dalies intervalas yra nuo 1240 iki 3595 EUR (neatskaičius mokesčių). Konkretus darbo užmokestis siūlomas atsižvelgiant į darbo patirtį ir kompetenciją. Prie darbo užmokesčio gali būti mokama kintamoji atlygio dalis.

Atlyginimas

1240-3595 €/mėn. neatskaičius mokesčių
DARBO RINKOS LYDERIS 2023
I vieta energetikos kategorijoje
Ignitis grupė

Ignitis grupė

„Ignitis“ tiekia elektros energiją ir gamtines dujas daugiau kaip 1,6 mln. klientų visoje Lietuvoje. Bendrovė taip pat diegia energijos gamybos iš atsinaujinančių išteklių sprendimus, plečia elektromobilių infrastruktūrą, siūlo efektyvaus energijos vartojimo ir šildymo sprendimus bei teikia kitas energetikos paslaugas verslo ir privatiems klientams. Bendrovei „Ignitis“ priklauso energijos tiekimo įmonės Latvijoje, Estijoje bei Lenkijoje.