No.1 LITHUANIA'S MOST VISITED JOB SITE
UAB „Ermitažas“

KLIENTŲ APTARNAVIMO VADOVAS (-Ė)

Nuo 2500 €/mėn. Neatskaičius mokesčių
Calculate »
Net per month
Vilnius - UAB „Ermitažas“

Darbo pobūdis

  • Klientų potyrio analizė, klientų potyrio gerinimo veiksmų strategijos kūrimas ir įgyvendinimas;
  • Klientų aptarnavimo standartų diegimas;
  • KPI nustatymas bei matavimo rodiklių tobulinimas;
  • Kokybės kontrolė: sistemingas komandos narių skambučių monitoringas, kokybės vertinimas, pokyčių siūlymas bei diegimas;
  • Komandos motyvacinės ir ugdymo sistemos vystymas;
  • Skyriaus plėtros valdymas. Naujų klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojų įvedimo sistemos kūrimas: apmokymai, „onboarding“ ir t.t.

Reikalavimai darbuotojui

  • Patirtis vadovaujančioje pozicijoje klientų aptarnavimo ar skambučių centro veikloje;
  • Klientų aptarnavimo metrikų diegimo ir matavimo žinios bei patirtis;
  • Klientų aptarnavimo kokybės valdymo patirtis;
  • Lyderystės savybės, leidžiančios ugdyti komandą ir padedančios siekti komandinių rezultatų;
  • KPI ir SLA kūrimo ir diegimo patirtis.

Įmonė siūlo

  • Atsakingą ir įdomų darbą prekybos įmonėje, vykdančioje savo veiklą tiek fizinėse parduotuvėse, tiek internetu;
  • Galimybę realizuoti savo idėjas kuriant klientų aptarnavimo centrą;
  • Darbą su modernia Helpdesk sistema;
  • Papildomą motyvaciją priklausomai nuo rezultatų;
  • Smagią komandą.

Atlyginimas

Nuo 2500 €/mėn. neatskaičius mokesčių
Premijos, priklausančios nuo pasiektų rezultatų
UAB „Ermitažas“

UAB „Ermitažas“

ERMITAŽAS - vienas didžiausių apdailos, sodo, statybinių medžiagų ir namų apyvokos prekių tinklų Lietuvoje.

Mūsų klientų namais, sodu ir aplinka kasdien rūpinasi darbuotojai, kurie darbe labiausiai vertina susivokimą, atsakomybę bei pasitikėjimą.

Mūsų komandoje svarbus kiekvienas. Įmonė telkia ir išlaiko geriausius darbuotojus, kurių tarpusavio santykiai pagrįsti paprastumu, atvirumu ir pagarba vienas kitam.

Kandidatuojant Jūsų pateiktų asmens duomenų valdytojas yra UAB „Ermitažas“.
Informuojame, kad Jūsų pateiktus asmens duomenis tvarkysime personalo atrankos tikslais, remdamiesi Jūsų sutikimu, išreikštu pateikiant šiuos duomenis, ir saugosime iki konkrečios atrankos pabaigos.

Informuojame, kad dėl atrankos susisieksime tik su atrinktais kandidatais.
informacija apie UAB „Ermitažas“
1713 €
Vid. atlyginimas bruto
(12% higher than LT average)
626
Darbuotojų skaičius
>100 mln. €
Pajamos 2022 m.
Darbuotojų pasiskirstymas pagal atlyginimus (neatskaičius mokesčių):
25% uždirba iki 1124 €
25% uždirba 1124-1329 €
25% uždirba 1329-1832 €
25% uždirba nuo 1832 €