Klientų aptarnavimo koordinatorė (-ius)

Būsite atsakinga/-as už:
1. Sporto klubų klientų aptarnavimo sistemos tobulinimą ir standartizavimą - (mūsų darbuotojai, trečiųjų šalių darbuotojai - skambučių centras, automatizuotos sistemos kaip autoatsakikliai ir kt.) - sutartų rodiklių pasiekimą.
2. Tobulinimo galimybių paiešką ir diegimą.

Trumpai apie situaciją:
Esame sporto klubų tinklas klientams atviras 24 val. per parą 365 d per metus. Klientams nuolat kyla klausimų (nuo narysčių kainų, kur palikti automobilį iki su skolom susijusių klausimų ir kt).

Klientus aptarnaujame naudodami Freshdesk klientų aptarnavimo sistemą, o mūsų komandą sudaro administracijos darbuotojai, skambučių centro darbuotojai ir automatizuoti - savitarnos sprendimai padedant klientams rasti informaciją greitai ir paprastai. Šia kryptimi ir koncentruojamės, siekdami užtikrinti, kad klientams kiltų kuo mažiau klausimų arba juos galėtų išsispręsti lengvai ir greitai patys.
Todėl ieškome lyderės (io) galinčio prisimti atsakomybę už klientų aptarnavimo gerinimą ir automatizavimą.

Patirtis klientų aptarnavimo srityje.
Patirtis koordinuojant komandą.
Patirtis su Freshdesk ar kita panašia klientų aptarnavimo sistema.
Proaktyvumas (matyti galimybę kiekvienoje problemoje ir nesusitaikymas su esama situacija) bei orientacija į sprendimą bei paiešką būdų, kad ši problema nepasikartotų.
Domėjimąsis dirbtinio intelekto sprendimais ir įrankiais.
Idealu LEAN ar kitų procesų tobulinimo sistemų pagrindai.
Siekis tobulėti ir augti kartu su organizacija.

Mes mylime sporto klubų veiklą ir klientus laikome mūsų svečiais, kuriuos taipogi mylime :) Todėl ieškome klientus ir savo darbą mylinčio komandos nario.

1200-1500 €/mėn. į rankas

Vytauto pr. 27, Kaunas Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo