Klientų aptarnavimo telefonu specialistas (-ė)

Sigvi yra automobilių nuomos platforma. Automobilius į ją duoda jų savininkai, o klientai juos išsinuomoja ir atsirakina telefonu, be raktų perdavimo iš rankų į rankas.

Modelis paprastas: žmogus, kurio automobilis šiaip stovėtų kieme, uždirba iš jo, o nuomininkas gauna automobilį pigiau ir be biuro darbo valandų. Visa grandinė vyksta telefone.

Dirbame Lietuvoje ir plečiamės į Lenkiją.

Esame startuolis, ir tai reiškia konkrečius dalykus, ne šūkį.

Komanda maža, todėl darbas matomas. Nesi vienas iš šimto operatorių, kurių darbas dingsta bendroje statistikoje.

Procesai rašomi dabar, ne prieš dešimt metų. Klientų aptarnavimo instrukcijos ir mokymų programa atsirado šiais metais ir vis dar pildosi. Kai pamatysi, kad kažkas veikia kvailai, tai nebus „taip buvo visada" — tai bus punktas, kurį pakeisime.

Išmoksi daugiau nei vienos srities. Klientų aptarnavimas Sigvi liečia nuomos sąlygas, techninius gedimus, draudimą, baudas ir mokėjimus. Po pusės metų suprasi, kaip veikia visas verslas, ne vien savo langelį.

Klientas susisiekia nuomos metu arba po jos. Dažniausi klausimai atrodo taip:

• kur yra automobilis ir kaip jį atrakinti
  
• noriu pratęsti nuomą
  
• kažkas sugedo
  
• patekau į avariją
  
• gavau baudą
  

Tavo darbas yra atsakyti teisingai ir užrašyti, kas įvyko. Antra dalis ne mažiau svarbi už pirmą: kiekvienas įvykis turi palikti pėdsaką sistemoje, kad kitas žmogus žinotų, kas jau padaryta.
Bendraujama telefonu ir raštu.

• Ramaus bendravimo tada, kai žmogus skambina sunerimęs.
  
• Tikslumo užrašuose. Neaiškus įrašas yra geriau nei spėjimas, bet tuščias įrašas nėra
  
• Kalbų: lietuvių, anglų, rusų ir lenkų. Lenkų kalba mums svarbi dėl plėtros
  

Ankstesnė patirtis klientų aptarnavime yra privalumas, bet ne būtina sąlyga. Svarbiau yra gebėjimas išlikti ramiam ir tvarkingai užrašyti.

Patirtis dirbant su Zendesk ir AI privalumas.

1650-2000 €/mėn. neatskaičius mokesčių