Skambučių centro grupės vadovas (-ė)

„Meliva Lietuva“ – vienas didžiausių privačios sveikatos priežiūros tinklų Lietuvoje, vienijantis 86 klinikas, 5 laboratorijas ir 2 estetinės chirurgijos centrus visoje šalyje. Mūsų komandą sudaro beveik 4 000 savo srities profesionalų, kasdien besirūpinančių pacientų sveikata ir gerove. Nuolat augame, diegiame inovacijas ir ieškome naujų sprendimų, kad kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos būtų kuo arčiau kiekvieno žmogaus. Mūsų veiklos pagrindas – žmonės, bendradarbiavimas ir nuoširdus rūpestis.

Centralizuota Skambučių centro komanda aptarnauja „Meliva Lietuva“ klinikų pacientus visoje Lietuvoje – registruoja vizitams ir atsako į iškilusius klausimus. Dirbame keliomis grupėmis, aptarnaujančiomis skirtingas klinikas. Glaudžiai bendradarbiaujame su klinikų kolegomis, nuolat gilindami žinias ir gerindami pacientų aptarnavimą.

Kviečiame prisijungti grupės vadovę arba vadovą, kuris koordinuotų diagnostikos klinikų pacientų aptarnavimo grupę. Čia rūpinsiesi ir žmonėmis, ir rezultatais: padėsi komandai augti, užtikrinsi kokybišką aptarnavimą telefonu bei kitais kanalais ir sklandų bendradarbiavimą su klinikomis. Tavęs laukia atsakingas darbas, kuriame galėsi pritaikyti savo patirtį ir gilintis į medicinos paslaugų sritį.

Vadovausi skambučių centro specialistų grupei: dalyvausi darbuotojų atrankoje, pasirūpinsi naujokų įvedimu, kasdiene pagalba ir komandos profesiniu augimu.
Koordinuosi kasdienį darbą – sudarysi grafikus, paskirstysi užduotis, nustatysi prioritetus, stebėsi jų vykdymą ir teiksi grįžtamąjį ryšį.
Padėsi kolegoms atsakyti į kylančius klausimus ir spręsti sudėtingas pacientų aptarnavimo situacijas.
Ugdysi komandos konsultavimo ir pardavimo įgūdžius: padėsi kolegoms suprasti paciento poreikį, pristatyti aktualias paslaugas ir pokalbį užbaigti pacientui reikalinga registracija vizitui.
Stebėsi aptarnavimo kokybę, registracijų ir kitus veiklos rodiklius, rengsi ataskaitas ir įžvalgas paversi konkrečiais veiksmais.
Bendradarbiausi su klinikomis, kitų grupių vadovais ir kolegomis – užtikrinsi sklandų keitimąsi informacija ir bendrų klausimų sprendimą.
Kartu su kolegomis siūlysi ir įgyvendinsi idėjas, padedančias visam Skambučių centrui dirbti efektyviau, gerinti pacientų bei darbuotojų patirtį ir kurti gerą atmosferą komandoje.

Esi sukaupusi (-ęs) bent 2 metų darbo kontaktų centre patirtį. Turi komandos vadovavimo, naujų darbuotojų įvedimo ar kolegų ugdymo patirties.
Pasižymi stipriais klientų aptarnavimo įgūdžiais.
Esi empatiškas (-a), gebi motyvuoti ir telkti komandą, aiškiai komunikuoti lūkesčius bei teikti grįžtamąjį ryšį.
Gebi organizuoti darbus, analizuoti veiklos rodiklius, priimti sprendimus ir prisiimti atsakomybę už rezultatus.
Esi iniciatyvus (-i), vertini komandinį darbą, nori mokytis ir gilinti savo bei komandos žinias apie medicinos paslaugas. Patirtis medicinos srityje – didelis privalumas.
Pardavimų /išeinančių skambučių patirtis – privalumas.
Lietuvių kalbą moki gimtosios kalbos lygiu.
Gerai kalbi angliškai, o rusų kalbos žinios - privalumas.

2300-2900 €/mėn. neatskaičius mokesčių

J. Balčikonio g. 3, Vilnius Apskaičiuokite kelionės laiką iki darbo